全智能(néng)客服平台-銀雁科(kē)技(jì )服務(wù)集團股份有(yǒu)限公(gōng)司

打造呼叫營銷一站式服務(wù)體(tǐ)驗

了解系統

智能(néng)導航系統

系統介紹

基于IVR、語音識别、語音合成、自然語音理(lǐ)解等人工(gōng)智能(néng)技(jì )術，将傳統電(diàn)話按鍵導航和智能(néng)語音導航相結合，實現菜單扁平化，按需直達，一步完成自助查詢、業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)等。

系統特點

趨近真人的服務(wù)體(tǐ)驗，扁平化菜單，一步直達目标業務(wù)節點，讓機器人成為(wèi)客服中(zhōng)心新(xīn)銳生産(chǎn)力。

系統價值

化解成本困境，打造機器人為(wèi)主、人工(gōng)為(wèi)輔的智能(néng)化客服中(zhōng)心。

智能(néng)客服系統

系統介紹

應用(yòng)語音識别、語音合成、語義理(lǐ)解等人工(gōng)智能(néng)技(jì )術，通過拟人化語音、文(wén)字等方式與客戶進行智能(néng)化的交互，提供自主在線(xiàn)問答(dá)、咨詢、業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)等服務(wù)。

系統特點

通過微信、網頁(yè)、APP以及實體(tǐ)機器人等多(duō)種渠道服務(wù)于廣大用(yòng)戶，可(kě)大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用(yòng)戶滿意度，圍繞行業與其客戶交流的需求，提供省錢、省心、省力的服務(wù)。

系統價值

多(duō)渠道觸達、多(duō)維度數據分(fēn)析、全場景服務(wù)，助力客戶服務(wù)能(néng)力不斷攀升。

智能(néng)外呼系統

系統介紹

應用(yòng)語音識别、語音合成、語義理(lǐ)解等人工(gōng)智能(néng)技(jì )術，根據預先設定的外呼策略，進行自動化外呼，實現批量客戶通知、場景回訪、産(chǎn)品營銷等功能(néng)。

系統特點

集通知、回訪、營銷等多(duō)項服務(wù)于一體(tǐ)，提供高效、便捷的優質(zhì)外呼服務(wù)。

系統價值

拓寬外呼服務(wù)渠道，提高業務(wù)精(jīng)細化管理(lǐ)水平。以高效、便捷的優質(zhì)外呼服務(wù)提升客戶體(tǐ)驗，降低呼叫中(zhōng)心人力成本，為(wèi)基層降壓減負。

智能(néng)分(fēn)析系統（離線(xiàn)/實時）

系統介紹

以語音識别、語義理(lǐ)解、大數據分(fēn)析、聲紋識别等人工(gōng)智能(néng)技(jì )術為(wèi)基礎，面向客服中(zhōng)心、營業廳等提供離線(xiàn)智能(néng)質(zhì)檢、在線(xiàn)坐(zuò)席輔助（實時業務(wù)輔助、實時業務(wù)質(zhì)檢分(fēn)析、實時業務(wù)風險預警、實時監控運營管理(lǐ)、實時客戶聲紋身份認證等）服務(wù)。

系統特點

智能(néng)分(fēn)析（離線(xiàn)）：對用(yòng)戶的全量語音信息進行質(zhì)檢和分(fēn)析，大幅提升質(zhì)檢的效率和抽檢針對性。同時通過對語音内容的挖掘和分(fēn)析，在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技(jì )巧、捕捉市場商(shāng)機等方面，為(wèi)企業提供數據支撐。

智能(néng)分(fēn)析（實時）：海量知識精(jīng)準輔助，全流程智能(néng)督導坐(zuò)席。

系統價值

有(yǒu)效監察和輔助坐(zuò)席服務(wù)，提升坐(zuò)席或業務(wù)人員的業務(wù)技(jì )能(néng)；及時幫助業務(wù)部門發現問題并進行幹預處理(lǐ)，有(yǒu)效降低運營風險，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。