以數字化人才運營管理(lǐ)平台為(wèi)依托，從網點端、管理(lǐ)端、平台端三個層次進行服務(wù)提升管理(lǐ)，建設優秀人才梯隊，打造燈塔網點，突破轉型瓶頸。
通過專業化培訓、标準化管理(lǐ)、精(jīng)良資源綜合調配，培育大堂助理(lǐ)、客戶經理(lǐ)助理(lǐ)、公(gōng)積金櫃員、政務(wù)綜合崗位等服務(wù)和營銷方向的高素養人才，幫助網點提升一線(xiàn)崗位服務(wù)質(zhì)量，實現風險和成本管控。
以6S管理(lǐ)理(lǐ)念為(wèi)基礎，通過實地調研、問題診斷、針對性培訓、輔導提升、督導固化五個步驟，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)标準、打造标杆網點，實現以點帶面，輻射全行的效果。
“硬”+“軟”實力輔導，迅速建立起千佳、百佳标準網點。通過團隊管理(lǐ)文(wén)化建設、優化網點功能(néng)分(fēn)區(qū)、改善服務(wù)環境，提高網點服務(wù)質(zhì)量和客戶體(tǐ)驗。
人才培養體(tǐ)系
星級評定體(tǐ)系
團隊建設體(tǐ)系
員工(gōng)關懷體(tǐ)系
01
風險控制流程
日周月自我管理(lǐ)流程
新(xīn)網點服務(wù)營銷流程
網點投訴處理(lǐ)流程
精(jīng)細化日常管理(lǐ)流程
02
數字化人才運營管理(lǐ)平台
招聘系統
培訓系統
人力資源系統
03
流程優化，降低人力成本
從人員招聘、人員管理(lǐ)、崗前和崗中(zhōng)輔導培訓等方面進行流程優化，網均釋放編制3.5人，人力成本降低60%，營銷效能(néng)提升，服務(wù)升級。
精(jīng)益管理(lǐ)，搭建專業團隊
重視員工(gōng)能(néng)力提升，通過線(xiàn)下沙龍、案例分(fēn)析、情景模拟等形式寓教于樂；關注員工(gōng)狀态，定期訪談、組織團建，做好員工(gōng)關懷。2020年項目人員流失率僅為(wèi)3%，客戶月度評分(fēn)90分(fēn)以上的人員達90%，收獲網點客戶表揚信超100封。
經驗賦能(néng)，助力千百佳網點獲評
在2020年銀行業文(wén)明規範服務(wù)千佳單位評選中(zhōng)，銀雁科(kē)技(jì )咨詢輔導的19個網點中(zhōng)，共有(yǒu)18個通過初評，千佳網點創評成功率95%，覆蓋全國(guó)6個地區(qū)、11個銀行行屬。
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