專家團隊制定方案，借助智能(néng)工(gōng)具(jù)，幫助銀行網點及時發現安(ān)全隐患，并通過整改培訓輸出标準化、規範化服務(wù)流程，防範業務(wù)操作(zuò)風險，促進網點工(gōng)作(zuò)效率與整體(tǐ)服務(wù)水平提升。
通過明訪和神秘人暗訪的形式，針對網點内外部環境、流程規範、員工(gōng)儀表及設施設備狀況等方面進行服務(wù)質(zhì)量監測。
利用(yòng)網點測評系統，實現神秘人業務(wù)的線(xiàn)上化、标準化，在線(xiàn)生成訪查彙總表，提供智能(néng)數據分(fēn)析，幫助客戶及時了解網點測評結果，縮短申訴周期。
專職調查人員通過遠(yuǎn)程視頻監控，對網點内部服務(wù)規範、業務(wù)操作(zuò)流程情況等方面進行檢查，幫助銀行加強内部風控，規避違規行為(wèi)，實現網點運營服務(wù)規範，人員業務(wù)操作(zuò)安(ān)全合規。
組織培訓提升服務(wù)質(zhì)量
6周完成192次實地網點檢查，輸出監測報告，并有(yǒu)針對性地組織2場線(xiàn)下培訓，逐一規範改進。培訓整改後，排名(míng)後30%的網點二次複查綜合評分(fēn)提高7%。
服務(wù)監測評分(fēn)持續上升
根據季度頻次，采用(yòng)遠(yuǎn)程視頻監控、單人和雙方暗訪相結合的方式進行調查，檢查範圍覆蓋102個網點。經過整改培訓、服務(wù)培訓的固化，各時段網點的服務(wù)監測評分(fēn)持續上升，末期得分(fēn)相較首期上升了8%。
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