“零接觸”服務(wù)大勢 銀行網點如何破局？

根據銀保監會金融許可(kě)證信息平台的數據統計，截止今年6月底，已有(yǒu)超1000家線(xiàn)下網點終止營業，“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網點。”《銀行4.0》一書作(zuò)者布萊特·金的這句話道出了銀行網點如今面臨的困境。

金融科(kē)技(jì )為(wèi)手機銀行、智能(néng)客服等服務(wù)方式提供強大支撐，95%以上零售業務(wù)可(kě)通過手機随時随地辦(bàn)理(lǐ)，據報道，2019年我國(guó)銀行業平均離櫃率已經高達89.77%，疫情期間，“零接觸”服務(wù)興起，線(xiàn)下網點的處境更加艱難。

但對不同區(qū)域的客戶群來說，銀行網點仍然是保持客戶黏性的重要窗口，有(yǒu)其不可(kě)替代的渠道價值，關閉的背後是銀行網點的結構性調整在加速，網點所承擔的任務(wù)也逐步從傳統業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)轉向智能(néng)化、品牌化的客戶營銷與服務(wù)體(tǐ)驗。

銀雁科(kē)技(jì )網點營銷與服務(wù)一體(tǐ)化解決方案

對部分(fēn)中(zhōng)小(xiǎo)銀行來說，科(kē)技(jì )創新(xīn)能(néng)力有(yǒu)限，管理(lǐ)效率低下，營銷體(tǐ)系缺失等都是轉型面臨的關鍵問題。

銀雁科(kē)技(jì )網點營銷與服務(wù)一體(tǐ)化解決方案，覆蓋了銀行網點的招聘、培訓、第三方服務(wù)監測、外拓營銷、客戶旅程調研等多(duō)個需求場景，通過優化資源配置，控制運營成本，改進營銷模式，解決線(xiàn)下網點成本高、管理(lǐ)難、風險集中(zhōng)的難題。助力銀行将網點打造為(wèi)更加融入消費者生活的金融服務(wù)場景，跑好銀行零售業務(wù)的最後一公(gōng)裏。

網點效能(néng)提升、風控能(néng)力提升

以客戶為(wèi)中(zhōng)心的服務(wù)标準化

根據不同網點的定位和類型，以銀行客戶為(wèi)中(zhōng)心，針對不同崗位角色，分(fēn)别打造核心服務(wù)流程，形成标準化服務(wù)體(tǐ)系。

以員工(gōng)為(wèi)中(zhōng)心的管理(lǐ)标準化

針對網點日常管理(lǐ)體(tǐ)量大、流程多(duō)、效率低的特點，建立管理(lǐ)标準，并以大堂可(kě)視化系統、360全景監督系統為(wèi)支撐，實現管理(lǐ)流程可(kě)視化、可(kě)量化。

以任務(wù)為(wèi)中(zhōng)心的營銷體(tǐ)系化

網點作(zuò)為(wèi)銀行零售業務(wù)的最後一公(gōng)裏，是獲客的重要入口，通過專業能(néng)力培訓及數字化營銷工(gōng)具(jù)賦能(néng)網點大堂員工(gōng)，搭建營銷體(tǐ)系，發揮網點營銷價值。

星級員工(gōng)培訓體(tǐ)系

從理(lǐ)論、話術、技(jì )能(néng)等多(duō)方面對員工(gōng)培訓，并考核分(fēn)級，打造五星員工(gōng)，具(jù)備業務(wù)分(fēn)流引導、産(chǎn)品銷售、營銷工(gōng)具(jù)操作(zuò)等能(néng)力，并協助網點完成各類外拓活動；

精(jīng)準營銷服務(wù)體(tǐ)系

多(duō)種營銷工(gōng)具(jù)組合，全渠道獲客，針對不同渠道制定營銷規則，大數據區(qū)分(fēn)客群，高效智能(néng)匹配産(chǎn)品，以科(kē)技(jì )驅動營銷業績增長(cháng)。

“網點一開，客戶自然來”的規模擴張手段早已時過境遷，線(xiàn)下網點成了銀行成本昂貴、管理(lǐ)困難、風險集中(zhōng)的服務(wù)渠道，數字化轉型升級勢在必行，未來，通過科(kē)學(xué)布局，充分(fēn)發揮渠道功能(néng)，線(xiàn)下網點将變成良好的營銷網絡、交易平台和提供高質(zhì)量客戶體(tǐ)驗的服務(wù)窗口。